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Resuelva sus dudas en 11ai

Aquí reunimos las preguntas que más llegan a nuestro soporte: desde cómo hacer un depósito con Yape hasta cómo recuperar el acceso a su cuenta desde el celular. Si no encuentra lo que busca, nuestro equipo de atención en español está disponible para ayudarle.

Depósitos con Yape y PlinVerificación de cuentaAcceso desde el celularCasino en vivo y tragamonedas
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CANALES DE AYUDA

Hable con nuestro equipo

Si después de revisar las preguntas frecuentes todavía tiene una duda, hay tres formas de contactarnos. Responderemos en español y le daremos una solución concreta, no respuestas genéricas.

Chat en vivo Abra el ícono de chat en la esquina de cualquier página. Un agente en español atiende su consulta sobre cuenta, depósitos o retiros sin que tenga que salir del sitio.
Correo electrónico Escriba a soporte@11ai con su número de cuenta y una descripción del problema. Respondemos con los pasos concretos para resolverlo, generalmente el mismo día.
Centro de ayuda Desde su perfil, toque 'Ayuda' para acceder a artículos sobre verificación de identidad, métodos de pago y configuración de cuenta sin necesidad de contactar a nadie.
11ai Lo que necesita saber antes de empezar

Lo que necesita saber antes de empezar

Abrir una cuenta en 11ai toma unos minutos desde su celular: ingrese sus datos, confirme su número con el código que le enviamos y ya puede acceder al lobby. Para su primer depósito, seleccione Yape, Plin o PagoEfectivo en la sección de caja, ingrese el monto en soles (S/) y siga los pasos que aparecen en pantalla. Los depósitos vía Yape y

Plin suelen reflejarse en su billetera de cuenta en pocos segundos una vez confirmada la transferencia. Para retiros, el sistema solicita una verificación de identidad la primera vez: suba una foto de su DNI y un selfie desde la misma app del celular. Ese paso se hace una sola vez y protege su saldo. Si prefiere transferencia bancaria, puede vincular su cuenta

de BCP o Interbank directamente desde la configuración de su perfil.

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank
SU CUENTA PROTEGIDA

Cómo cuidamos su información

La seguridad de su cuenta no es un detalle menor para nosotros. Cada punto de acceso, desde el inicio de sesión hasta la caja de pagos, aplica medidas concretas que le explicamos aquí.

Verificación con OTP

Cada inicio de sesión puede confirmarse con un código de un solo uso enviado a su celular, para que nadie más pueda entrar a su cuenta aunque conozca su contraseña.

Cifrado SSL en caja

Todas las páginas de depósito y retiro usan cifrado SSL. Su número de Yape o Plin nunca queda almacenado en texto plano en nuestros servidores.

Verificación de identidad única

El proceso de verificación con DNI se hace una sola vez antes de su primer retiro. Ese paso vincula su billetera de cuenta a su identidad y protege sus fondos.

Atención en español sin bots

Las consultas sobre cuentas bloqueadas o movimientos no reconocidos las atiende un agente humano. No hay respuestas automáticas para temas que afectan su dinero.

EN CIFRAS

Acceso y soporte en su cuenta

3
Métodos de pago locales: Yape, Plin, PagoEfectivo
SSL
Cifrado en todas las páginas de cuenta y caja
ES
Soporte en español por chat y correo
Web + móvil
Acceso sin descarga desde celular o computadora

Preguntas que más nos consultan

Estas son las dudas que llegan con más frecuencia a nuestro equipo. Si su pregunta no aparece aquí, use el chat en vivo para obtener una respuesta directa en español.

En la sección de caja, elija Yape, ingrese el monto en soles y el sistema le mostrará el número de destino. Abra su app de Yape, envíe el monto y confirme con su PIN. El saldo aparece en su billetera de cuenta en segundos.

Sí. Plin sigue el mismo flujo que Yape: seleccione el método en caja, transfiera desde su app bancaria y confirme. PagoEfectivo genera un código de pago que puede cancelar desde su banca en línea con BCP o Interbank.

Los retiros a cuentas de BCP o Interbank se procesan una vez completada la verificación de identidad. El tiempo depende del procesamiento bancario de cada entidad; desde 11ai enviamos la solicitud en cuanto la aprobamos.

En la pantalla de inicio de sesión, toque 'Olvidé mi contraseña'. Le enviamos un enlace de restablecimiento al correo con el que se registró. Si ya no tiene acceso a ese correo, contáctenos por chat para verificar su identidad.

Su cuenta funciona en cualquier dispositivo con navegador: celular, tableta o computadora. No necesita descargar nada. El saldo y el historial de movimientos se sincronizan automáticamente entre dispositivos.

El acceso depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas. Le recomendamos revisar la normativa aplicable en su región antes de crear una cuenta. Quienes se encuentran en Cusco o Huancayo pueden verificar disponibilidad desde el mismo celular
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.