Referencia

Acceso y uso sujetos a la normativa local

El acceso a 11ai depende de la ley vigente en tu región y de las zonas habilitadas por nuestra plataforma. Operamos con transparencia sobre nuestras políticas de datos, términos de uso y procedimientos de pago con Yape, Plin y PagoEfectivo para que sepas exactamente…

Acceso según región habilitadaDatos manejados según política publicadaSoporte en español disponibleCasino en vivo y tragamonedas
11ai Acceso y uso sujetos a la normativa local
MANEJO DE DATOS

Cómo protegemos tu información y tu billetera

Manejamos tu nombre, correo, documento de identidad y datos de pago únicamente para operar tu cuenta, procesar depósitos y retiros, y cumplir requisitos de verificación. No vendemos ni compartimos tu información con terceros fuera del circuito de procesamiento de pagos y proveedores de juegos; guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el periodo que exige la normativa local después del cierre

Cifrado de sesión

Todas las comunicaciones entre tu navegador o app y nuestros servidores viajan cifradas mediante protocolo SSL estándar. Tu contraseña se almacena hasheada; nunca la vemos en texto plano ni la enviamos por correo, y te pedimos cambiarla si detectamos un intento de acceso no autorizado desde otra ubicación.

Verificación de identidad

Solicitamos foto de tu DNI o carné de extranjería y, en algunos casos, una selfie sosteniendo el documento para confirmar que eres el titular de la cuenta. Este paso evita fraudes, protege tu billetera de accesos ajenos y nos permite procesar retiros sin demoras adicionales una vez aprobada la validación inicial.

Retención de datos

Conservamos tus registros de transacción, historial de juego y datos de contacto mientras tu cuenta permanezca abierta y durante cinco años después del cierre definitivo, según lo requiere la práctica habitual del sector. Puedes solicitar una copia de tu información personal o pedir su eliminación anticipada escribiendo a soporte; evaluamos cada caso individualmente.

Uso de cookies

Colocamos cookies de sesión para mantener tu login activo y cookies de preferencia para recordar idioma y configuración de notificaciones. No usamos cookies de seguimiento publicitario externo; puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador, aunque eso puede cerrar tu sesión en cada visita y requerir login manual cada vez.

CONTACTO DIRECTO

Cómo resolver dudas sobre términos y políticas

Si tienes preguntas sobre nuestras condiciones de uso, manejo de datos personales, procedimientos de verificación o cualquier aspecto legal de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para explicarte cada punto. Te respondemos por correo o chat en vivo desde tu panel de cuenta.

Correo de soporte

Escribe a soporte@11ai con tu consulta legal o de políticas; incluye tu nombre de usuario registrado y una descripción clara del tema.

Chat en vivo

Abre el chat desde tu panel de cuenta para consultas urgentes sobre verificación, términos de retiro o restricciones de acceso.

Centro de ayuda

Navega las secciones de políticas, términos y procedimientos en el centro de ayuda dentro de tu cuenta. Cada artículo explica un proceso específico: cómo validamos identidad, cuánto tiempo conservamos tus datos, qué hacemos con las cookies y cómo solicitar cambios…

Respuestas sobre marco legal y políticas

No necesitas licencia personal; la responsabilidad de cumplir la normativa local recae en el usuario al verificar que el acceso esté permitido en su región. Nosotros habilitamos el servicio en zonas donde la ley lo permite, pero no garantizamos cobertura universal ni emitimos autorizaciones individuales

Bloqueamos el registro o suspendemos la cuenta si detectamos que tu ubicación no coincide con las regiones habilitadas. Los fondos depositados se devuelven al mismo medio de pago una vez completada la verificación de titular; no procesamos retiros a cuentas de terceros bajo ninguna circunstancia.

Escribe a soporte@11ai indicando tu nombre de usuario y solicitando el reporte de datos. Te enviamos un archivo con tu información de perfil, historial de transacciones y registros de actividad en un plazo de siete días hábiles, sujeto a validación de identidad previa si es tu primera solicitud.

Sí, puedes solicitar cierre anticipado y eliminación de datos enviando tu pedido por correo con copia de tu documento de identidad. Evaluamos cada caso; si no hay disputas pendientes ni obligaciones contractuales abiertas, procesamos la eliminación en un plazo de treinta días y te confirmamos por correo cuando esté completa.

Compartimos únicamente tu identificador de sesión y saldo de cuenta para que el proveedor pueda cargar el juego y registrar el resultado. No enviamos tu nombre real, documento de identidad ni datos de pago; esa información permanece en nuestro sistema y solo se usa internamente para verificación y procesamiento de retiros.

Contacta a soporte con los detalles de la transacción; revisamos el log de verificación y te explicamos el motivo del rechazo, que suele ser discrepancia de titular o documentación incompleta. Si persiste el desacuerdo, escalamos el caso a revisión interna con respuesta en cinco días hábiles; mantén todos los comprobantes de depósito para acelerar el proceso.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.