Referencia

Conozca los términos que rigen su cuenta en 11ai

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de 11ai en las regiones donde la ley local lo permite. Al abrir una cuenta y operar con Yape, Plin o PagoEfectivo, usted acepta las condiciones aquí descritas

Acceso según ley localCuenta personal e intransferibleDepósitos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolCambios notificados por correo
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CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene dudas sobre alguna cláusula de estos términos, sobre el estado de su cuenta o sobre una operación con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo responde en español. Identifique su consulta indicando el número de cuenta o el código de transacción para agilizar la atención.

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde el menú de su cuenta en el celular o la computadora. Respuesta en español para consultas sobre términos, pagos y acceso.

Correo de soporte

Escriba a la dirección de contacto indicada en su confirmación de registro. Úselo para solicitudes formales relacionadas con sus términos de cuenta.

Sección de ayuda

Acceda desde el menú principal para revisar las condiciones vigentes, el proceso de verificación de identidad y las políticas de retiro.

SEGURIDAD Y VERIFICACIÓN

Cómo gestionamos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es parte central de cómo operamos. Desde el registro, aplicamos un proceso de verificación de identidad que incluye la confirmación del correo y, según la actividad, la validación de documento de identidad. Esto protege tanto su saldo como el acceso a sus métodos de pago vinculados.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro mayor al umbral establecido, se solicita una confirmación de identidad antes de procesar la transferencia a su cuenta BCP, Interbank o billetera digital.

Datos personales

La información registrada en su cuenta — nombre, documento, correo y método de pago — se usa exclusivamente para operar su cuenta y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Retención y eliminación

Puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo al correo de soporte. Los datos se retienen el tiempo que exige la regulación local vigente antes de ser eliminados

Cambios en los términos

Cualquier actualización de estas condiciones se comunica al correo registrado con al menos siete días de anticipación antes de su entrada en vigencia.

Dudas comunes sobre los términos de 11ai

Estas respuestas cubren las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el contrato de uso, los derechos de la cuenta y los pasos para modificar o cerrar su registro en 11ai.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas por 11ai. Quienes se encuentran en Cusco o Huancayo deben verificar la disponibilidad al momento de registrarse

Recibirá una notificación al correo registrado antes de que el cambio entre en vigencia. Si no acepta las nuevas condiciones, puede solicitar el cierre de su cuenta antes de la fecha indicada en ese aviso.

No. Los términos establecen que cada persona puede tener una sola cuenta activa. La detección de cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de todas las cuentas asociadas a los mismos datos.

Escríbanos al correo de soporte indicando su solicitud de eliminación de cuenta y datos. Procesamos la solicitud conforme a la regulación local; los plazos de retención obligatoria se informan al confirmar la baja

Sí. Toda operación realizada a través de Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrada bajo estas condiciones. Ante cualquier discrepancia, puede presentar el comprobante de la operación al equipo de soporte.

Contacte de inmediato al chat de soporte desde su celular o computadora e indique el número de cuenta. Nuestro equipo puede suspender el acceso de forma preventiva mientras se revisa la situación.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.